FAQ — Questions fréquentes

Questions fréquentes

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont préparées à la main et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison prend généralement 2 à 3 jours en France métropolitaine.

Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les délais et frais varient selon la destination. Consultez notre politique de livraison pour plus de détails.

Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.

🔄 Retours & échanges

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter en cas de problème. Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Consultez notre politique de retours.

Que faire si mon colis est abimé à la réception ?
Contactez-nous immédiatement avec une photo du colis et du produit. Nous trouvons une solution rapidement.

🕯️ Utilisation des produits

Comment utiliser un fondant parfumé ?
Placez un ou plusieurs fondants dans votre brûle-fondant à bougie ou électrique. La chaleur fait fondre la cire et libère le parfum. Retirez la cire refroidie avant d'en ajouter un nouveau.

Combien de temps dure la diffusion d'un fondant 5g ?
En utilisation normale, un fondant 5g diffuse pendant plusieurs heures à 3 jours selon la chaleur de votre brûle-fondant et la taille de la pièce.

Les fondants en billes, comment ça fonctionne ?
Les billes s'utilisent comme les fondants classiques. L'avantage : vous dosez la quantité selon l'intensité souhaitée. Quelques billes pour une diffusion légère, plus pour une atmosphère enveloppante.

Comment utiliser le spray d'ambiance ?
Vaporisez à 30 cm de distance dans la pièce, sur les rideaux ou les textiles. Évitez le contact direct avec les surfaces délicates.

Comment utiliser le diffuseur voiture ?
Accrochez-le au rétroviseur ou placez-le dans un porte-gobelet. Le parfum se diffuse naturellement dans l'habitacle.

🌿 Composition & qualité

Vos produits sont-ils naturels ?
Nos bougies et fondants sont fabriqués avec de la cire de soja 100% végétale. Nos fragrances sont de qualité supérieure, sans CMR (substances cancérogènes, mutagènes ou reprotoxiques).

Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont coulés et fabriqués à la main dans le nord de la France.

💌 Inspiration parfum

Vos créations sont inspirées de quels parfums de luxe ?
Par discrétion, nous n'indiquons pas les inspirations directement sur les fiches produits. Mais nous vous communiquons volontiers la liste sur simple demande — contactez-nous en mentionnant le nom du produit. 🧔‍♀️

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous, nous sommes là pour vous aider.